환불 및 구독 해지 정책

본 정책은 이용자가 서비스를 구매, 이용, 해지, 환불하는 과정에서 회사와 이용자 사이의 권리·의무 및 환불 기준을 명확히 함을 목적으로 합니다.

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  유료서비스: 정기구독(월간/연간), 직무 분석 리포트, AI 커리어 리포트, 컨설팅, 기업 매칭 지원 등 회사가 유상으로 제공하는 모든 상품을 말합니다.
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  직무 분석 리포트(맞춤형 콘텐츠): 이용자의 응답 및 행동 데이터를 바탕으로 개별 생성되는 리포트로서, 제공과 동시에 디지털 콘텐츠의 이용이 개시된 것으로 간주합니다.
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  서비스 이용 개시: 결제 후 유료 리포트를 열람하거나, AI 분석을 실행하거나, 유료 기능을 사용하는 등 서비스의 일부라도 이용하기 시작한 시점을 말합니다.

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  해지 신청: 이용자는 언제든지 마이페이지를 통해 정기구독 해지를 신청할 수 있습니다.
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  이용 기간: 해지 신청 시, 이미 결제가 완료된 현재 주기가 끝날 때까지는 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 다음 결제일부터 자동 결제가 중단됩니다.
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  자동결제 고지: 회사는 결제 화면에 자동결제 주기 및 예정일을 명확히 표시하며, 연간 플랜 등 장기 상품의 경우 갱신 전 이메일 등으로 사전 안내합니다.

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  전액 환불: 결제 후 7일 이내에 AI 분석을 실행하지 않았고, 리포트 열람 등 서비스 이용 개시가 전혀 없는 경우 전액 환불이 가능합니다.
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  환불 제한: 디지털 콘텐츠의 특성상 다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

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    이용자의 동의하에 AI 분석 및 리포트 생성이 완료된 경우
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    이용자 맞춤형 콘텐츠(리포트 등)를 이미 열람하거나 다운로드한 경우
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    유료 크레딧 또는 매칭 신청권 등 소모성 혜택을 이미 사용한 경우
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  귀책사유: 회사의 시스템 오류로 리포트 생성이 실패하거나 정상적인 서비스 제공이 불가능한 경우, 회사는 재제공 또는 전액 환불 조치를 취합니다.

이용자가 리포트의 품질에 만족하지 못하는 경우, 열람일로부터 7일 이내에 다음 중 하나를 요청할 수 있습니다.

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  1회 무료 재검사 및 리포트 재생성: 데이터 입력 오류나 일시적 심리 상태 반영 등을 고려하여 1회에 한해 다시 분석할 기회를 제공합니다.
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  환불 심사 요청: 회사는 이용자의 요청 사유 및 시스템 이력을 검토하여 리포트의 결함이 인정될 경우 일부 또는 전액 환불을 진행합니다.
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  단, 단순 변심이나 분석 결과가 본인의 기대와 다르다는 주관적 사유만으로는 환불이 제한될 수 있습니다.

연간 플랜 결제 후 7일이 경과했거나 서비스를 이용한 후 중도 해지할 경우, 다음 금액을 공제한 후 잔여 금액을 환불합니다.

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  실제 이용 금액: 중도 해지 시점까지의 이용료는 '할인 전 월간 플랜 정상가'를 기준으로 일할 또는 월 단위 산정합니다.
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  혜택 및 수수료: 이미 사용한 유료 혜택의 정상가, 위약금(관련 법령 범위 내), 결제 수수료 등을 공제합니다.
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  재산정 결과 공제 금액이 결제 금액을 초과하는 경우 환불금이 없을 수 있습니다.

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  신청: 고객센터 이메일(support@saltmine.io) 또는 서비스 내 기능을 통해 신청합니다.
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  확인: 회사는 결제 정보, 리포트 열람 여부, 재검사 이력 등을 확인하여 3영업일 이내에 환불 승인 여부를 안내합니다.
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  지급: 환불 승인 시 원 결제 수단으로 결제 취소가 진행됩니다. 단, 카드사 등 금융기관의 사정에 따라 실제 입금까지는 추가 시일이 소요될 수 있습니다.

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 취소할 수 있습니다. 단, 성년자의 정보를 도용하거나 성년자로 오인하게 한 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.